Politica de retur și anulare

Ultima actualizare: 17 septembrie 2026

1\. Serviciu personalizat

Memura furnizează conținut digital creat la cererea clientului și personalizat după informațiile transmise în formular. După începerea realizării, anularea sau rambursarea poate fi limitată, deoarece serviciul este executat individual pentru client.

2\. Dreptul de retragere

În cazul conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, executarea poate începe înainte de expirarea termenului legal de retragere numai cu acordul expres al clientului și după informarea acestuia că își poate pierde dreptul de retragere odată cu începerea executării, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

3\. Anularea înainte de începerea lucrului

Solicitarea se trimite la contact@memura.ro, cu numărul comenzii. Dacă lucrul nu a început, Memura confirmă anularea și rambursează suma în termenul legal, folosind aceeași metodă de plată, dacă părțile nu convin altfel.

4\. Produs neconform sau defect tehnic

Dacă produsul nu corespunde comenzii sau fișierul nu poate fi utilizat dintr-o cauză imputabilă Memura, clientul trebuie să ne contacteze la contact@memura.ro în termen de **14 zile** de la livrare și să descrie problema. Memura va corecta produsul, va efectua o nouă livrare sau, dacă remedierea nu este posibilă, va acorda o reducere ori o rambursare conform legii.

5\. Date incorecte sau materiale neutilizabile

Memura nu răspunde pentru greșeli cauzate de datele furnizate de client, fișiere corupte, materiale asupra cărora clientul nu are drepturi sau lipsa răspunsului la solicitările de clarificare. Dacă este posibil, vom oferi clientului posibilitatea de a corecta informațiile, eventual contra cost pentru lucrări suplimentare.

6\. Procedura de reclamație

Trimiteți numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este necesar, capturi de ecran la contact@memura.ro. Vom confirma primirea și vom comunica soluția într-un termen rezonabil, fără a limita drepturile obligatorii ale consumatorului.