Elállási, visszatérítési és lemondási szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. szeptember 17.

1. Személyre szabott szolgáltatás

A Memura az ügyfél kérésére, egyedileg készített digitális tartalmat biztosít. A munka megkezdése után a lemondás vagy a visszatérítés korlátozott lehet, mivel a szolgáltatás kifejezetten az ügyfél számára készül.

2. Elállási jog

Nem tárgyi adathordozón átadott digitális tartalom esetén a teljesítés csak az ügyfél kifejezett hozzájárulásával és annak tudomásulvételével kezdhető meg a jogszabályi elállási határidő lejárta előtt, hogy a teljesítés megkezdésével az elállási jog elveszhet, a hatályos jogszabályok által megengedett mértékben.

3. Lemondás a munka megkezdése előtt

A lemondási kérelmet a rendelési számmal együtt a contact@memura.ro címre kell elküldeni. Ha a munka még nem kezdődött meg, a Memura visszaigazolja a lemondást, és a jogszabályi határidőn belül visszatéríti az összeget, főszabály szerint ugyanazzal a fizetési móddal.

4. Nem megfelelő vagy technikailag hibás termék

Ha a termék nem felel meg a rendelésnek, vagy a fájl a Memurának felróható okból nem használható, az ügyfélnek a kézbesítéstől számított **14 napon belül** jeleznie kell a problémát a contact@memura.ro címen. A Memura kijavítja a terméket, újra kézbesíti, vagy ha a javítás nem lehetséges, a jogszabályoknak megfelelő árengedményt vagy visszatérítést biztosít.

5. Hibás adatok vagy használhatatlan anyagok

A Memura nem felel az ügyfél által megadott hibás adatokból, sérült fájlokból, jogosulatlanul feltöltött anyagokból vagy a pontosítást kérő megkeresések megválaszolásának hiányából eredő hibákért. Ha lehetséges, lehetőséget biztosítunk az adatok javítására; a többletmunka külön díjhoz köthető.

6. Panaszkezelés

A rendelési számot, a probléma leírását és szükség esetén képernyőképeket a contact@memura.ro címre kell küldeni. A beérkezést visszaigazoljuk, és ésszerű határidőn belül közöljük a megoldást, az ügyfél kötelező jogainak korlátozása nélkül.